POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na World Colecionáveis, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples como proceder em casos de arrependimento, produto recebido incorretamente, item com defeito ou necessidade de troca.

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira o produto, seus acessórios e as condições da embalagem.

Para solicitar atendimento relacionado a uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@worldcolecionaveis.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93314-2319

Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@worldcolecionaveis.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 93314-2319, informando o número do pedido.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Após o recebimento da devolução, o produto será conferido e, estando de acordo com as condições aplicáveis ao direito de arrependimento, será realizado o procedimento de restituição do valor pago.

2. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO OU ITEM FALTANTE

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site ou perceba a ausência de algum item ou acessório que deveria acompanhar o produto, entre em contato conosco o mais breve possível.

O contato poderá ser realizado pelo e-mail contato@worldcolecionaveis.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (11) 93314-2319.

Informe:

• número do pedido;

• descrição do problema encontrado;

• fotos do produto recebido;

• fotos da embalagem e dos acessórios, quando necessário.

Após a análise e confirmação da divergência, forneceremos as orientações para a troca ou regularização do pedido sem custos adicionais ao cliente.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito no produto recebido, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema apresentado.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias. Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Dependendo do problema apresentado, poderemos solicitar fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do defeito e agilizem o atendimento.

Após o recebimento e análise do produto, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Importante

A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com líquidos, modificações, instalação inadequada, desgaste decorrente de uso incompatível com a finalidade do produto ou outros danos provocados pelo consumidor ou por terceiros, quando comprovados.

A existência dessas situações será avaliada de acordo com as características do produto e do problema apresentado.

4. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para agilizar o atendimento, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de todos os itens originalmente recebidos, incluindo, quando aplicável:

• embalagem original;

• acessórios;

• cabos;

• controles;

• manuais;

• etiquetas;

• brindes e demais itens que acompanhem o produto.

Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser preservado adequadamente durante o período em que permanecer com o consumidor.

Nos casos de alegação de defeito, a existência de sinais de uso não impede automaticamente a solicitação de atendimento, sendo realizada análise para identificar a origem do problema.

Produtos que apresentem danos comprovadamente causados por uso inadequado poderão não estar cobertos pela garantia.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato através de um de nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@worldcolecionaveis.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93314-2319

Informe:

1. nome do comprador;

2. número do pedido;

3. produto que deseja trocar ou devolver;

4. motivo da solicitação;

5. fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do atendimento.

Não envie produtos para nosso endereço sem antes entrar em contato e receber as instruções de envio.

6. CUSTOS DE ENVIO

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de erro da World Colecionáveis, produto enviado incorretamente, defeito coberto pela garantia ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de logística serão tratados de acordo com a legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.

Caso seja solicitada uma troca por mera preferência do cliente fora das hipóteses legais obrigatórias, eventuais custos e condições serão informados previamente ao consumidor antes da realização da troca.

7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando for devido o reembolso, iniciaremos o procedimento de restituição utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira.

PIX

Para pagamentos realizados via PIX, a restituição será processada após a aprovação da devolução, utilizando os procedimentos disponibilizados pelo intermediador de pagamento ou pela instituição responsável pela transação.

Poderemos solicitar os dados necessários para identificação e processamento seguro da restituição.

8. CRÉDITO NA LOJA

Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber o valor correspondente em crédito para utilização na World Colecionáveis, em substituição ao reembolso, desde que essa opção seja escolhida livremente pelo consumidor.

As condições e o prazo de validade do crédito serão informados no momento da solicitação.

A escolha pelo crédito da loja não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

9. PRODUTOS COLECIONÁVEIS, USADOS E RETRÔ

Por trabalharmos com produtos colecionáveis e itens relacionados ao universo dos games, alguns produtos podem possuir características específicas informadas no anúncio, especialmente quando se tratar de produto usado, seminovo, vintage ou retrô.

Marcas de uso, desgaste estético, condições da embalagem, ausência de determinados acessórios ou outras particularidades previamente informadas de maneira clara na descrição e/ou nas imagens do anúncio fazem parte das condições apresentadas para aquele produto.

Isso não afasta os direitos do consumidor em relação a defeitos ou problemas que não tenham sido previamente informados.

Por isso, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição, observe as fotos e verifique as condições indicadas no anúncio antes de finalizar a compra.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A World Colecionáveis poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para aprimorar seus procedimentos ou adequá-los à legislação vigente.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, fale conosco:

World Colecionáveis
E-mail: contato@worldcolecionaveis.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93314-2319